shere26queenown0.com
مرحباً بك عزيزي الزائر نتمنى لك تحقيق الاستفادة ،كما نسعد بأن تنضم لأسرة المنتدى
shere26queenown0.com

منتدى شبابى للمنوعات
 
الرئيسيةالرئيسية  البوابةالبوابة  اليوميةاليومية  مكتبة الصورمكتبة الصور  س .و .جس .و .ج  بحـثبحـث  التسجيلالتسجيل  دخول  
لو عاوز ابنك يكون عبقري اتواصل معانا ف روزي كوين على رقم 01224502230 واحنا عندنا كل اللي هتحتاجهعندنا خبراء ف مجال الطفولة وتنمية المهارات وباديهم صممنا كل اللي هتحتاجه لابنك مستنى ايه كلمنا وادخل على صفحتنا ع الفيس بوك https://www.facebook.com/Rozyqueen2toys
المواضيع الأخيرة
» كورس ماتيجو نتعلم انجليزى المستوى الاول
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Emptyالأربعاء أغسطس 07, 2019 3:52 pm من طرف ranse

» برنامج الكورت
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Emptyالجمعة أغسطس 02, 2019 1:44 pm من طرف ranse

» شرح اسرار الاكسيل فيديو مجاني
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Emptyالثلاثاء يوليو 30, 2019 10:13 pm من طرف ranse

» كورس محادثة انجليزى اونلاين مجاني
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Emptyالإثنين يوليو 29, 2019 12:23 pm من طرف ranse

» كورس ماتيجو نتعلم انجليزى المستوى الثاني
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Emptyالخميس يوليو 25, 2019 7:06 am من طرف ranse

» متاهات الحروف
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Emptyالإثنين يوليو 15, 2019 7:00 pm من طرف ranse

» خطة تعديل السلوك العدواني
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Emptyالإثنين يوليو 15, 2019 6:50 pm من طرف ranse

» بانر تعليمى من Rozy Queen Toys
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Emptyالإثنين يوليو 15, 2019 6:40 pm من طرف ranse

» بازل للاطفال من Rozy Queen Toys
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Emptyالإثنين يوليو 08, 2019 1:52 pm من طرف ranse

أفضل 10 أعضاء في هذا المنتدى
So Shereen
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_rcapدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Voting_barدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_lcap 
ranse
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_rcapدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Voting_barدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_lcap 
H.A
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_rcapدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Voting_barدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_lcap 
دمــ قلب ــوع
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_rcapدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Voting_barدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_lcap 
نانسى عجرم
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_rcapدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Voting_barدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_lcap 
magicano
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_rcapدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Voting_barدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_lcap 
نسيم البحر
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_rcapدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Voting_barدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_lcap 
faouzi23
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_rcapدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Voting_barدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_lcap 
ياسمين
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_rcapدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Voting_barدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_lcap 
فارس الرومانسية
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_rcapدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Voting_barدورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Vote_lcap 
احصائيات
هذا المنتدى يتوفر على 1130 عُضو.
آخر عُضو مُسجل هو Tasnem فمرحباً به.

أعضاؤنا قدموا 9001 مساهمة في هذا المنتدى في 4121 موضوع

إرسال موضوع جديد   إرسال مساهمة في موضوع
شاطر
 

 دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور

اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
So Shereen
جوهرة المنتدى
جوهرة المنتدى
So Shereen

انثى
عدد الرسائل : 3806
العمر : 30
الموقع : https://www.facebook.com/ShereenElmasry26
العمل/الترفيه : 14 سنة خدمة ف ابتدائى
المزاج : مستهبلة دايما
النوع : أنثى
نقاط : 95832
السٌّمعَة : 13
تاريخ التسجيل : 24/07/2008

بطاقة الشخصية
حكمتك المفضلة: هذا ليس قلم و لكن هذه عينى التى ترى القلم
نوع موبايلك: 6600
النوع:

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Empty
مُساهمةموضوع: دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور   دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Emptyالأحد ديسمبر 21, 2008 6:48 pm

[size=24]هذه الدورة تأتى كجزء من مشروع تخرج طلاب قسم الاعلام شعبة العلاقات العامة و نستخدم فيها الاسلوب البسيط السهل أما عن المحتوى فهى تجمع بين مهارات الاتصال و لغة الجسد ،
قام باعدادها شيرين جمال ، فاطمة ابراهيم

أهلاً و سهلاً بكم فى معهد التنمية الإدارية
أنتم هنا لإجتياز دورة تدريبية بعنوان (تحسين سلوكيات الموظف الحكومى مع الجمهور) و هذه الدورة سوف تعتمد بشكل أساسى على سلوكيات و مهارات الاتصال ،و أرجو قبل بدء الدورة أن يكون بداخلكم من البداية شعور أن هذه الدورة ستفيدكم كما ستفيد المؤسسة التى تعملون بها ،و أحب أن تعتبروا هذه الدورة إجازة عن العمل الروتينى ووقت للترويح عن النفس و أن المحاضرات التى سوف نلقيها و نناقشها تكون حلقة مناقشة ظريفة يبدى فيها كل منكم رأيه كما يريد.تعتمد هذه الدورة على مهارات الاتصال ،و تتكون من 4 محاضرات كالآتى :
1- المحاضرة الأولى : (تعبيرات الوجه و الاتصال بالآخر) و تشمل تعبيرات الوجه(حركة العين - الشفاه – حركة الجبهة – حركة الحاجبين )
2- المحاضرة الثانية : (الإيماءات و الاشارات و حركة الأيدى ).
3- المحاضرة الثالثة : (التحدث و الانصات –نبرة الصوت).

4- المحاضرة الرابعة : (شكل الجلسة – مظهر الموظف).
المحاضرة الأولــى
تعبيرات الوجه و الاتصال بالآخر
فى هذه المحاضرة نتحدث عن كيفية الاتصال بالآخر عن طريق تعبيرات الوجه التى تشمل حركة العين – الشفاه – حركة الجبهة – حركة الحاجبين .
أولاً : حركة العين:-

يتبع[/size]

_________________
قناة المدربة شيرين المصري لشروحات الكمبيوتر

https://www.youtube.com/channel/UCH6FS2iEdre65EMjQNIurCw?view_as=subscriber

صفحة روزي كوين لكل ما يخص العاب الأطفال التعليمية وتنمية المهارات

https://www.facebook.com/rozyqueen2toys

يسعدنا زيارتكم لصفحة شيرين المصري لشروحات الكمبيوتر على الرابط التالي

https://www.facebook.com/ShereenElmasry26
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
https://www.facebook.com/rozyqueen2toys
نسيم البحر
أمير الرومانسية
أمير الرومانسية
نسيم البحر

ذكر
عدد الرسائل : 271
العمر : 31
الموقع : ESLAMTHEKING.HOOXS.COM
المزاج : رومانسي
النوع : 0
نقاط : 83225
السٌّمعَة : 1
تاريخ التسجيل : 27/07/2008

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Empty
مُساهمةموضوع: رد: دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور   دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Emptyالثلاثاء ديسمبر 23, 2008 8:27 pm

دول عاوزين حرب علشان يتحسنو

_________________
قناة المدربة شيرين المصري لشروحات الكمبيوتر

https://www.youtube.com/channel/UCH6FS2iEdre65EMjQNIurCw?view_as=subscriber

صفحة روزي كوين لكل ما يخص العاب الأطفال التعليمية وتنمية المهارات

https://www.facebook.com/rozyqueen2toys

يسعدنا زيارتكم لصفحة شيرين المصري لشروحات الكمبيوتر على الرابط التالي

https://www.facebook.com/ShereenElmasry26
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
http://ESLAMTHEKING.HOOXS.COM
So Shereen
جوهرة المنتدى
جوهرة المنتدى
So Shereen

انثى
عدد الرسائل : 3806
العمر : 30
الموقع : https://www.facebook.com/ShereenElmasry26
العمل/الترفيه : 14 سنة خدمة ف ابتدائى
المزاج : مستهبلة دايما
النوع : أنثى
نقاط : 95832
السٌّمعَة : 13
تاريخ التسجيل : 24/07/2008

بطاقة الشخصية
حكمتك المفضلة: هذا ليس قلم و لكن هذه عينى التى ترى القلم
نوع موبايلك: 6600
النوع:

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Empty
مُساهمةموضوع: رد: دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور   دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Emptyالخميس يناير 01, 2009 2:40 pm

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-46b0526e62

و ممكن أن تشعر بمدى غضبك و عدم موافقتك عما يريد و عدم ارتياحك إليه كما يلى :
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-ee6a875882

أما عن حركة الشفااه:-
فهى من أهم لغة الجسد Body language و استخدام الجسد فى الاتصال بالآخر حيث أنه لمجرد استخدام الشفتين يمثل الكثير من المعانى فإنه مثلاً عند النظر الى أحد و شفتيه مضمومتان ،هذا لا يعطى مؤشر ايجابى لديه و قد لا يعطى مؤشر سلبى أيضاً و لكن عند دخول أحد و تقابله بابتسامة عريضة فإن هذا يوحى بالتفاؤل و الاطمئنان كما يلى :-
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-36b4e3060d

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-fdc3326a6b

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-ff1e737ca1

_________________
قناة المدربة شيرين المصري لشروحات الكمبيوتر

https://www.youtube.com/channel/UCH6FS2iEdre65EMjQNIurCw?view_as=subscriber

صفحة روزي كوين لكل ما يخص العاب الأطفال التعليمية وتنمية المهارات

https://www.facebook.com/rozyqueen2toys

يسعدنا زيارتكم لصفحة شيرين المصري لشروحات الكمبيوتر على الرابط التالي

https://www.facebook.com/ShereenElmasry26
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
https://www.facebook.com/rozyqueen2toys
So Shereen
جوهرة المنتدى
جوهرة المنتدى
So Shereen

انثى
عدد الرسائل : 3806
العمر : 30
الموقع : https://www.facebook.com/ShereenElmasry26
العمل/الترفيه : 14 سنة خدمة ف ابتدائى
المزاج : مستهبلة دايما
النوع : أنثى
نقاط : 95832
السٌّمعَة : 13
تاريخ التسجيل : 24/07/2008

بطاقة الشخصية
حكمتك المفضلة: هذا ليس قلم و لكن هذه عينى التى ترى القلم
نوع موبايلك: 6600
النوع:

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Empty
مُساهمةموضوع: رد: دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور   دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Emptyالخميس يناير 01, 2009 2:48 pm

كما توجد أيضاً ابتسامات صفراء كالتالى:-
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-ea8230c8f1

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-561869c942

و هذه يوحى بالسخرية من الآخر أو عدم الارتياح له أما الابتسامة العريضة كما ذكرنا من قبل توحى بالتفاؤل و الراحة .
أما عن حركة الجبهة (الجبين):-فعند النظر إلى أحد بجبهة مضمومة فإن هذا يبعث شعور بالخوف و القلق على عكس مقابلته بجبهة عريضة كما يلى :


دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-58a77fcad3

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-7238002273

[size=24][b]أما عن حركة الحاجبين :-
فإن حركة الحاجبين أيضاً لها معانى كثيرة فمثلاً
الصورة التالية التى تدل على الغضب و يظهر فيها اقتضاب الحاجبين[/b][/siz
e]

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-e9c202221a

_________________
قناة المدربة شيرين المصري لشروحات الكمبيوتر

https://www.youtube.com/channel/UCH6FS2iEdre65EMjQNIurCw?view_as=subscriber

صفحة روزي كوين لكل ما يخص العاب الأطفال التعليمية وتنمية المهارات

https://www.facebook.com/rozyqueen2toys

يسعدنا زيارتكم لصفحة شيرين المصري لشروحات الكمبيوتر على الرابط التالي

https://www.facebook.com/ShereenElmasry26
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
https://www.facebook.com/rozyqueen2toys
So Shereen
جوهرة المنتدى
جوهرة المنتدى
So Shereen

انثى
عدد الرسائل : 3806
العمر : 30
الموقع : https://www.facebook.com/ShereenElmasry26
العمل/الترفيه : 14 سنة خدمة ف ابتدائى
المزاج : مستهبلة دايما
النوع : أنثى
نقاط : 95832
السٌّمعَة : 13
تاريخ التسجيل : 24/07/2008

بطاقة الشخصية
حكمتك المفضلة: هذا ليس قلم و لكن هذه عينى التى ترى القلم
نوع موبايلك: 6600
النوع:

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Empty
مُساهمةموضوع: رد: دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور   دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Emptyالخميس يناير 01, 2009 3:08 pm

و هذا التعبير الانفعالى ربما يثير الضيق لدى المتعاملين معه على عكس التعبيرات الهادئة الودودة التى تبعث الرضا و الطمأنينة .
و بهذا نكون قد اشتملنا على أهم تعبيرات الاتصال باستخدام لغة الجسد Body language فى الاتصال مع الآخر.
المحاضرة الثانية
الايماءات و حركة الأيدى
فى هذه المحاضرة سوف نتناول الجزء الثانى أو المهارة الثانية التى ممكن أن نستخدمها لتحسين الاتصال مع الآخر و هذه المهارة هى :
الايماءات و حركة الأيدى :فعند مقابلة شخص و يمد يديه للسلام فهذه دلالة جيدة و تعطى شعور أو انطباع جيد كما يلى :

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-d075efdaea

على عكس أن يدخل العميل مثلاً أو اى شخص و يمد يده للسلام فق يسلم الموظف عليه بطريقة غير جيدة كمايلى :

أو لا يمد يده للسلام أصلاً و يحاول أن يبين له انه مشغول بشىء آخر أو يسلم عليه بطريقة عدوانية و لا توجد فيها حميمية كما يلى :
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-cd0cf05f3b

أيضاً حركات الايدى تلعب دوراً مهماً فى التفاعل الاجتماعى فهى تعطى انطباعاً بالإقدام و الحماس فى فعل الشىء و خاصة أثناء إلقاء المحاضرات فلابد من تحريك الايدى مع الشرح كمايلى :

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-45a2a7bedd

_________________
قناة المدربة شيرين المصري لشروحات الكمبيوتر

https://www.youtube.com/channel/UCH6FS2iEdre65EMjQNIurCw?view_as=subscriber

صفحة روزي كوين لكل ما يخص العاب الأطفال التعليمية وتنمية المهارات

https://www.facebook.com/rozyqueen2toys

يسعدنا زيارتكم لصفحة شيرين المصري لشروحات الكمبيوتر على الرابط التالي

https://www.facebook.com/ShereenElmasry26
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
https://www.facebook.com/rozyqueen2toys
So Shereen
جوهرة المنتدى
جوهرة المنتدى
So Shereen

انثى
عدد الرسائل : 3806
العمر : 30
الموقع : https://www.facebook.com/ShereenElmasry26
العمل/الترفيه : 14 سنة خدمة ف ابتدائى
المزاج : مستهبلة دايما
النوع : أنثى
نقاط : 95832
السٌّمعَة : 13
تاريخ التسجيل : 24/07/2008

بطاقة الشخصية
حكمتك المفضلة: هذا ليس قلم و لكن هذه عينى التى ترى القلم
نوع موبايلك: 6600
النوع:

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Empty
مُساهمةموضوع: رد: دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور   دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Emptyالخميس يناير 01, 2009 3:21 pm

لاحظ فى الصور التالية استخدامات ايجابية لاشارات اليد أثناء التفاعل .
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-2f3c179627

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-49bb301bb6

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-4f59d33bb8

و هناك بعض أوضاع اليد التى توحى بالضجر او القلق و يكون لها تأثير سلبى على الآخرين مثل ضم اليدين بعفوية او وضعهم فى الجيب كما يلى

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-9a34c93746

و لابد أن يكون المظهر مشجعاً على التعامل فلا نستمع الى العميل بهذه الأوضاع الموضحة كالتالى :
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-9b19cca999

فهذه الأوضاع تثير الملل و تشعر المتحدث بأنه لاجدوى من كلامه .
و أيضاً لا يصح ان نترك العميل و نذهب لعمل اى شىء آخر مهما كان هاماً .
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-58dff17758
و توضح الصورة التالية انصات الموظف الجيد لكلام العميل:
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-9cd3e4b4ad

_________________
قناة المدربة شيرين المصري لشروحات الكمبيوتر

https://www.youtube.com/channel/UCH6FS2iEdre65EMjQNIurCw?view_as=subscriber

صفحة روزي كوين لكل ما يخص العاب الأطفال التعليمية وتنمية المهارات

https://www.facebook.com/rozyqueen2toys

يسعدنا زيارتكم لصفحة شيرين المصري لشروحات الكمبيوتر على الرابط التالي

https://www.facebook.com/ShereenElmasry26
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
https://www.facebook.com/rozyqueen2toys
H.A
ســفـيـر النوايا الحسنة
ســفـيـر النوايا الحسنة
H.A

ذكر
عدد الرسائل : 1296
العمر : 31
الموقع : http://shere26queen.own0.com
العمل/الترفيه : الغلاسة ع الاصحاب
المزاج : الرخامة ع الناس
النوع : ذكر
نقاط : 84717
السٌّمعَة : 6
تاريخ التسجيل : 04/08/2008

بطاقة الشخصية
حكمتك المفضلة:
نوع موبايلك:
النوع:

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Empty
مُساهمةموضوع: رد: دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور   دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Emptyالخميس يناير 01, 2009 3:30 pm

ميرسي يا قمر


دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور 600x600

_________________
العاب تعليمية وتنمية مهارات - كتب تفاعلية - برامج الكترونية
www.facebook.com/Rozyqueen2toys/

قناة المدربة شيرين المصري لشروحات الكمبيوتر

https://www.youtube.com/channel/UCH6FS2iEdre65EMjQNIurCw?view_as=subscriber

صفحة روزي كوين لكل ما يخص العاب الأطفال التعليمية وتنمية المهارات

https://www.facebook.com/rozyqueen2toys

يسعدنا زيارتكم لصفحة شيرين المصري لشروحات الكمبيوتر على الرابط التالي

https://www.facebook.com/ShereenElmasry26
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
http://shere26queen.own0.com/forum
So Shereen
جوهرة المنتدى
جوهرة المنتدى
So Shereen

انثى
عدد الرسائل : 3806
العمر : 30
الموقع : https://www.facebook.com/ShereenElmasry26
العمل/الترفيه : 14 سنة خدمة ف ابتدائى
المزاج : مستهبلة دايما
النوع : أنثى
نقاط : 95832
السٌّمعَة : 13
تاريخ التسجيل : 24/07/2008

بطاقة الشخصية
حكمتك المفضلة: هذا ليس قلم و لكن هذه عينى التى ترى القلم
نوع موبايلك: 6600
النوع:

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Empty
مُساهمةموضوع: رد: دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور   دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Emptyالخميس يناير 01, 2009 3:32 pm

و أيضاً لابد أن يكون نبرة الصوت بعيدة عن التذمر و الضيق و أن تعبر عن الراحة و عدم الشعور بالملل مما يطلبه العميل مع الاحتفاظ بنظرة ودودة تدعو للتفاؤل .
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-82de441bf9

و لابد أن تشعر العميل انك مهتماً لأمره و تسعى لمساعدته فلا تنشغل عنه بممارسة لعبة مسلية مع زميل لك أو الكلام فى التليفون مثلما هو موضح فى الشكل التالى :

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-5df318f2f9

المحاضرة الرابعة
الجلسة و مظهر الموظف
أولاً الجلسة:
الجلسة أيضاً من مهارات الاتصال مع الآخر ،انظر الشكل التالى :

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-248fbd1706
و تمثل الصورة الصورة السابقة الوضع المعتدل للموظف على مكتب منظم فى وضع لاستقبال العملاء و آداء خدمتهم و هذا من سلوكيات الاتصال الايجابية ، و على لنقيض نجد هناك اوضاع سلبية تنفر العميل منها على سبيل المثال:
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-2732815c98

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-4c48369490

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-1d043c428e
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-d477d3cacc

_________________
قناة المدربة شيرين المصري لشروحات الكمبيوتر

https://www.youtube.com/channel/UCH6FS2iEdre65EMjQNIurCw?view_as=subscriber

صفحة روزي كوين لكل ما يخص العاب الأطفال التعليمية وتنمية المهارات

https://www.facebook.com/rozyqueen2toys

يسعدنا زيارتكم لصفحة شيرين المصري لشروحات الكمبيوتر على الرابط التالي

https://www.facebook.com/ShereenElmasry26
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
https://www.facebook.com/rozyqueen2toys
So Shereen
جوهرة المنتدى
جوهرة المنتدى
So Shereen

انثى
عدد الرسائل : 3806
العمر : 30
الموقع : https://www.facebook.com/ShereenElmasry26
العمل/الترفيه : 14 سنة خدمة ف ابتدائى
المزاج : مستهبلة دايما
النوع : أنثى
نقاط : 95832
السٌّمعَة : 13
تاريخ التسجيل : 24/07/2008

بطاقة الشخصية
حكمتك المفضلة: هذا ليس قلم و لكن هذه عينى التى ترى القلم
نوع موبايلك: 6600
النوع:

دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Empty
مُساهمةموضوع: رد: دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور   دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Emptyالخميس يناير 01, 2009 3:44 pm

تكرم يا حسن نورت التوبيك

أما عن مظهر الموظف:
فعندما يكون الموظف جالساً أمام العميل على مكتب غير منسق الملل فإن هذا يعكس لدى العميل انطباع سىء عن المؤسسة و يثير مشاعر البؤس لديه.
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-a778a7b9e8

و على النقيض نجد الموظف الذى يجلس على مكتبه و يرتدى زى مناسب ، يظهر عليه مظاهر الراحة فإن هذا ينعكس بالايجاب على العميل.
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-b5c6779331

و توضح الصورة التالية ماينبغى أن نرتديه فى العمل فى الجانب الايمن ، و الزى الذى لا يجب أن نرتديه أثناء العمل فى الجانب الايسر .
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور Tn-up-666c27406f

و بهذا نكون قد انتهينا من دورتنا التدريبية الخاصة بتحسين أداء الموظف الحكومى مع العميل .
و ذلك من خلال تناولنا لمهارات و سلوكيات الاتصال الثنائى لأن الاتصال بين العميل و الموظف ليس بينهم اى وسيط و استخدمنا فيه الاستمالات المختلطة (عقلية\عاطفية)
و هذه الاستمالات كانت من خلال طرح المحاضرات فى شكل نقاش و مناقشتهم و إقناعهم بان هذا سيؤدى لتحسين شأنهم الوظيفى و مستواهم المادى ، و بهذا نكون قد استخدمنا الاستمالات العقلية اما عن الاستمالات العاطفية فقد استخدمناها من خلال أسلوب التبرير و التفسير بان هذا الموظف نفسه قد يكون عميل فى مؤسسة أخرى و إن لم يكن هو قد يكون أحد أقاربه ،و أخيراً ركزنا على :( عامل الناس بمثل ما تحب أن يعاملوك به).

_________________
قناة المدربة شيرين المصري لشروحات الكمبيوتر

https://www.youtube.com/channel/UCH6FS2iEdre65EMjQNIurCw?view_as=subscriber

صفحة روزي كوين لكل ما يخص العاب الأطفال التعليمية وتنمية المهارات

https://www.facebook.com/rozyqueen2toys

يسعدنا زيارتكم لصفحة شيرين المصري لشروحات الكمبيوتر على الرابط التالي

https://www.facebook.com/ShereenElmasry26
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
https://www.facebook.com/rozyqueen2toys
 
دورة تدريبية لتحسين معاملة موظفى الحكومة بالجمهور
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:تستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
shere26queenown0.com :: ساحة التنمية البشرية-
إرسال موضوع جديد   إرسال مساهمة في موضوعانتقل الى: