المرجع فى إدارة البروتوكول والمراسم وفنون الاتيكيت
مرجع شامل للعمل في المجال الاجتماعي والسياسي والعام
2012-2013
للاستاذ الدكتور / محمد عبد الغنى حسن هلال
الناشر / مركز تطوير الاداء والتنمية للنشر والتوزيع
لقد أدي التزاوج بين التكنولوجيا الحديثة ووسائل الإتصال في عالمنا الحديث إلي هذا التقارب الكبير والسريع أيضاً بين شعوب العالم ، فالعالم يتقارب بدرجة سريعة ، والثقافات تتأثر وتتبادل أساليب التعامل الأفضل ، وأسعد الناس بلا شك هو الذي يجيد التعامل مع الناس والحياة في أي زمان ومكان. لقد استطاعت الحياة العصرية الحديثة أن تبدع أساليب جديدة يمكن إتباعها لكي نرسم لخطواتنا نهجاً متمدناً يساعد علي التواصل في الشكل الحضاري المشرق الذي بلغته حياتنا في عالم اليوم .
لقد عاد العالم بعد حروب وانقسامات ايدولوجية وفئوية وعنصرية وسياسية الي السير في اتجاه السلام والتعاون والمحبة ، عاد الي السعي من أجل التواصل بين الحضارات والتلاقي بين الشعوب في العالم حولنا ، لقد صار المفتاح السحري لغز قلوب الأفراد وثقافتهم من جميع الشعوب هو معرفة آداب المعاملة من خلال " فن الإتيكيت " ، وهو الفن الذي يمهد السبيل للفرد لكي يعرف كيف يتواصل مع الآخر . لقد قدمت علوم الإتصال في مجال البروتوكول والمراسم والإتيكيت قواعد وأدآب وفنون ومهارات عديدة لكي تساعد الإنسان في علاقاته اليومية وفي المناسبات والمواقف المختلفة علي المستوي المحلي أو الدولي في التعامل مع الآخر... متى يتكلم ومتى يصمت وكيف يتكلم ...؟ و كيف يجلس ... ؟ وكيف يصافح...؟ وبأي أسلوب يتعامل...؟
لقد أمتدت علوم الإتصال في هذا المجال الحيوي لكي يعرف الإنسان كيفية إتقان تلك المهارات الشخصية حتي يحوز علي احترام وحب الآخرين ، فعلمته .. كيف يأكل ..؟ وكيف يشرب ...؟ وكيف وماذا يرتدي ...؟ وأمتدت أيضاً لتشمل سلوكياته ... وأرشدته إلي انه كيف يمكن أن يتصرف في مواقف الحياة الإجتماعية المختلفة مع الآخرين ، وهذه الآداب والسلوكيات هي التي تفتح الطريق ، بل قد تكون باب العبور إلى النجاح وإلى قلوب ووجدان الناس وتقاربهم.
وهذا الكتاب يمثا أسلوب ومنهج مختلف للشباب العربي بعد نجاحاته المتعددة في ثورته من أجل الحرية الشخصية والوطنية ، حيث شمل البروتوكول والإتيكيت في الحياة الشخصية والعائلية والعامية والإجتماعية والسياسية.
اننا نرجو بحق أن يكون هذا الجهد العلمي مساهمة ذات أثر ايجابي في معارف ومهارات واتجاهات المهتمين والعاملين في مجالات العلاقات العامة ، والثقافية والدولية ، وبصفة خاصة في مجال البروتوكول والمراسم ،،
ويتضمن الكتاب العديد من المفاهيم وتاريخ البروتوكول واحدث علوم البروتوكول على صعيد الافراد والمؤسسات وايضا على المستوى الدولى والدبلوماسى
المحتويات:
الفصل الأول...المفاهيم العلمية الحديثة في إدارة البروتوكول وفنون الإتيكت
أولاً ... خلفية تاريخية عن البروتوكول والمراسم :
1- نشاة البروتوكول والإتيكيت عند قماء المصريين.
2- البروتوكول في الأديان السماوية والخلافة الإسلامية .
3- البروتوكول في الحضارة العربية و الأوربية.
ثانياً ... اتفاقيات فيينا للعلاقات الدبلوماسية (1961 – 1963)
ثالثاً ...التعاريف والمصطلحات:
1- البروتوكول) .
2- المراسم .
رابعاً... المفهوم القانوني لمصطلح البروتوكول .
خامساً ... تطور مفهوم البروتوكول .
سادساً... البروتوكول والمراسم علي مستوي العلاقات الدوليه.
سابعاً... الأتيكيت :
1- تعريف مصطلح "إتيكيت Etiquette"
2- أهم العوامل المحددة للإتيكيت .
ثامناً... الفرق بين البروتوكول والإتيكيت .
الفصل الثاني...علوم وفنون الإتصال في البروتوكول والمراسم
أولاً .... الأتجاهات التقليدية والحديثة في البروتوكول والمراسم :
1- اتجاهات التقليدية في البروتوكول والمراسم .
2- الاتجاهات الحديثة فى البروتوكول والمراسم .
ثانياً ... البروتوكول والمراسم علم ام فن أم مهاره ؟
1. علم .
2. فن .
3. مهاره .
ثالثاً ... فنون وأدبيات لغة الجسم فى البروتوكول والمراسم :
1- مفهوم وأهمية لغة الجسم في ادارة العلاقة مع الآخرين.
2- ما هى الإشارات الجسمانية ؟ Body Language ) )
3- الإدراك الحسى، الحدس في البروتوكول والمراسم.
رابعاً ... الإتصال البصري :
1- النظرات .
2- إيماءات إغماض العين .
3- حركة العين .
خامساً... المنطقة والمجال في البروتوكول والإتيكيت .
سادساً ..فنون واتيكيت استخدام وسائل الإتصال الإلكترونية الحديثة:
1- إتيكيت الرد على الهاتف الأرضي.
2- التليفون المحمول.
3- أدبيات واتيكيت الأنترنت.
سابعاً...تطبيق علوم وفنون الإتصال في بناء علاقات مع الآخرين .
الفصل الثالث ...تطبيقات مهارات وفنون البروتوكول في الحياة العملية والدبلوماسية
أولاً... آداب التحية والمصافحة :
1- قواعد المصافحة بالنسبة للر جال .
2- قواعد المصافحة بالنسبة للمرأة .
3- طريقة المصافحة .
4- ملاحظات عامة يجب مراعاتها يراعى عند التعارف و المصافحة بالنسبة للرجال والسيدات.
5- نماذج المصافحة الثلاثة.
6- الإبتسامة.
ثانياً ... ادبيات ومراسم الإستقبال والتعارف :
1- اساسيات الإستقبال والتعارف.
2- ماذا أقول (الحديث والكلمات) ؟
3- أساسيات التعارف.
4- أنواع التعارف.
ثالثاً ... أدبيات بطاقات الدعوة :
رابعاً .... آداب المواعيد والمقابلات
خامساً.. المجاملات في المناسبات
1- المجاملة اللفظية .
2- المجاملة العملية ( الزيارات) .
سادساً ... اداب الزيارات :
1- زيارة تقديم العزاء.
2- زيارة المريض.
3- زيارة التهنئة.
سابعاً ... اتيكيت تقديم الهدايا :
1- هدية حفل الزفاف.
2- هدية حفلات التخرج.
3- هدايا ودعوات الغذاء.
4- هدايا الرؤساء وزملاء العمل.
5- اتيكيت تقديم باقات الزهور.
ثامناً... آداب المجاملة في الأماكن العامة :
1- على الدرج.
2- فى وسائل النقل .
3- فى المقهى أو المطعم.
3- الانتظار.
تاسعاً... تدخين السجائر .
عاشراً ... اداب قيادة السيارة :
1- قيادة السيارة .
2- ضيوف السيارة.
حادي عشر ... أصول وقواعد وضع العطور :
ثاني عشر ...ادبيات وفنون التعامل مع ذوي الإحتياجات الخاصة:
1- ادبيات التعامل مع ذوي الإحتياجات الخاصة – الإعاقة الجسدية .
2- ادبيات التعامل مع ذوي الإحتياجات الخاصة – الإعاقةالسمعية .
الفصل الرابع...فنون واتيكيت وسلوكيات جاذبية المرأة
أولاً ... الأنوثة وأدبيات الحركه والكلام :
1- ماهي الأنوثة المناسبة .
2- الجمال .
ثانياً ...كيف تتحدث المرأة وتتواصل مع الآخرين ؟
ثالثاً ... الصمت سر من اسرار جاذبية المرأه .
رابعاً... اتيكيت الإبتسام والضحك بالنسبة للمرأة .
خامساً ... لغة حركة الجسم للمرأة .
سادسا... أتيكيت السير ( المشي) الصحيح للمرأة .
سابعاً...إتيكيت الصعود والهبوط من الدرج ( السلم) .
ثامناً... إتيكيت وآداب الجــلـوس للمرأة .
تاسعاً... اتيكيت القيام والجلوس في تعاملات الرجل والمرأه :
1- في المكتب .
2- في المطعم .
3- في الحفلات المنزلية .
عاشراً ... إتيكيت استخدام المرأة لللإكسوارات .
حادي عشر ... الاتيكيت في وضع المكياج .
ثاني عشر ... بعض السلوكيات التي يكتمل بها جمال المرأة .
الفصل الخامس ...اتيكيت وأدبيات علاقات العمل
أولاً... قواعد وأسس الإتيكيت في مجال إدارة الأعمال .
ثانياً... اتيكيت المكتب والعمل :
1- إتيكيت المكتب أو مكان العمل .
2- سلوك الضيافة في مكاتب الآخرين .
2-1. واجبات الضيف .
2-2. واجبات المضيف .
3- قواعد عامة لإتيكيت التعامل في مكان العمل.
4- إتيكيت وقف التعاون مع البعض في العمل .
5- إتيكيت الإتصال الكتابي في العمل .
6- إتيكيت الإتصال الكتابي التليفوني ( الفاكس ):
7 - حضور اجتماع أو ندوة .
8- اتيكيت غذاء العمل .
8-1. إتيكيت غذاء العمل بوجه عام .
8-2. إتيكيت غذاء العمل مع الرئيس.
9- اتيكــيت الإستعداد لمقابلة الترشيح لوظيــفة .
الفصل السادس ...مسئوليات ومهام العاملين فى مجال البروتوكول
أولاً..الشروط الواجب توافرها في الشخص القائم بأعمال البروتوكول .
ثانياً... الفرق بين المسئوليات والمهام في البروتوكول والمراسم .
ثالثاً... أهم مسئوليات ومهام العاملين في البروتوكول:
1- المسئوليات .
2- المهام .
رابعاً... الجهات أو الوحدات الإدارية التى تتولى شئون المراسم علي المستوي السياسي .
خامساً... أهم قواعد البروتوكول الدبلوماسي ومجالات تطبيقها.
الفصل السابع...البروتوكول وآداب الضيافة والحفلات والموائد
أولاً ... القواعد الأساسية للضيافه :
1- المضيف ( القائم بتوجيه الدعوة).
2 – الضيوف ( المدعويين).
ثانياً ... قواعد التعامل مع الضيوف .
ثالثاً... البروتوكل والمراسم والإتيكيت في المجال الإجتماعي :
1- الإختلاف بين الثقلفات.
2- الملابس.
3- إدارة الحفل .
رابعاً ... مراسم الحفلات الإجتماعية :
1- الداعي ( صاحب الدعوة ).
2- المدعويين ( الضيوف).
خامساً... آداب حفلات الطعام .
سادساً...اتيكيت حفلات الزفاف :
1- السلوك العائلي (التعريف بالوالدين).
2- إدارة العلاقة بين الأسرتين.
3- اتيكيت إعطاء هدايا الزفاف .
سابعاً ... ترتيب وتنظيم الموائد :
1 - أسلوب مجموعة الموائد المستديرة ( منقول )
2- شكل U أو حدوة جواد ( منقول غير واضح المصدر).
3- المائدة المستطيلة ( منقول غير واضح المصدر).
4- مائدة علي شكل مشط ( منقول غير واضح المصدر).
الفصل الثامن...فن وإتيكيت تنظيم مائدة الطعام:
أولاً ... الإعداد الجيد للمائدة (للبوفيه) :
1- مائدة الطعام .
2- أنواع البوفيه .
3- مستلزمات تجعل من البوفيه متميزا.
4- كيفيـة ترتيب البوفيه.
ثانياً... الأنماط الرئيسية للمائدة :
1- مائدة الطعام الرسمية .
2- مائدة الطعام شبه الرسمي– أو غير الرسمي.
3- مائدة العائلة التقليدية (مائدة المنزل ).
ثالثاً ... ترتيب المائدة بشكل عام :
1- ترتيب المائدة .
2- اهم الاساسيات المستخدمة في تلرتيب المائدة .
3- طريقة البوفيه في ترتيب المائدة .
رابعاً ...إتيكيت استخدام الشوكة والسكين .
خامساً ... إتيكيت فوطة المائدة .
سادساً ... تزيين الأطباق والمائدة :
1- فنون تزيين الأطباق.
2- قاعدة الأطباق " زينة الطبق والسفرة .
3- مفرش المائدة .
4 - ترتيب الاطباق والطعام على المائدة .
سابعاً ... كيف نجلس علي مائدة الطعام :
1 - طريقة الموائد المستديرة .
2- شكل U أو حدوة جواد .
3- المائدة المستطيلة .
4- مائدة علي شكل مشط .
الفصل التاسع... قواعد ادارة العلاقات الدولية والدبلوماسية:
أولاً....القواعد العامة لتنظيم المؤتمرات والاجتماعات واللقاءات الدولية :
ثانياً... قواعد تنظيم الحفلات الدبلوماسية :
ثالثاً... قواعد رفع وتنكيس الأعلام :
1- بروتوكول رفع الأعلام .
2- قواعد رفع الأعلام.
2-1. العلم الوطنى.
2-2. أعلام رئيس الدولة .
العلم الخاص بسيارة رئيس الدولة .
العلم الخاص بطائرة رئيس الدولة .
العلم البحرى لرئيس الدولة .
أعلام القوات المسلحة .
رفع الاعلام على السفن .
رفع الاعلام الاجنبية مع العلم الوطنى .
3- محظورات فى التعامل مع العلم الوطنى .
4 - تنكيس الأعلام .
رابعاً ... النشيد الوطني .
خامساً ... قواعد اللياقة عند وفاة رئيس دولة أجنبية .
سادساً ... الأسبقية في البروتوكول والمراسم .
1- تعريف الأسبقية .
2- التعريف اللغوي للأسبقية.
3- الإعتبارات التي يجب مراعاتها عند تحديد الأسبقية.
4- تطبيقات قاعدة الأسبقية :
4-1. فى الحفلات.
4-2. فى حفلات الخطابة.
4-3. اسبقية ركوب السيارة .
4-4. اسبقية السير.
الفصل العاشر ...اتفاقية فينا للعلاقات الدبلوماسية عام 1961م
الاتصال بمركز تطوير الأداء للنشر والتوزيع ( ديبك للنشر والتوزيع )
133 ش جسر السويس – أمام التجنيد – مصر الجديدة – القاهرة – مصر
ت 26344362-22412470
موبيل: 0127777846 - 0123118664
الرئيسية 
