نشأة و تطور العلاقات العامة

]ان العلاقات العامة كنشاط هى قديمة قدم البشر فقد مارسها الانسان منذ أقدم العصور كوسيلة لتحقيق التفاهم و التعاون مع باقى أفراد المجتمع الذى يعيش فيه.
و على مر التاريخ فقد تفهم القادة و الزعماء مدى أهمية التأثير على الرأي العام للجمهور من خلال إقناعهم بأفكارهم و آرائهم فقد كان أهل العراق منذ حوالى 1800 عام قبل الميلاد ينقشون نشراتهم على الحجارة حتى يتمكن المزارعون من الاطلاع عليها و تعلم آخر وسائل البذر و الحصاد و الرى و هذا العمل يشبه الى حد كبير ما تقوم به الدوائر الحكومية فى هذه الايام عند اصدار النشرات الارشادية الزراعية الى المزارعين .
و بعد ذلك آتى اليونان فكان لزعمائهم و قياديهمالقدرة على اقناع الجمهور بآرائهم و أفكارهم عن طريق الخطابة و المناقشات الحرة التى كان يساهم فيها جميع المواطنين . و استمرالرومان بنفس الاسلوب حيث كان القياديون يتولون اقناع الجمهور عن طريق الخطابة و غيرها بهدف اختيارهم كممثلين للشعب فى البرلمان آنذاك و قد ظهر فى تلك الفترة خطباء مغروفين فى التاريخ امثال سيسرو و مارك و انطونيو.
و عند قدماء المصريين كانت النقوش فى المعابد تزخر بالانتصارات الحربية للحكام و فى اوقات السلم كان الاعلام يوجه الى الاغراض الدينية و الاجتماعية .
أما العلاقات العامة فى العصر الحديث فإنه يمكن القول إنها نشأت فى الولايات المتحدة الامريكية فى بداية القرن العشرين على يد رائدها Lvy Leeو الذى بدأ حياته بالعمل كمراسل صحفى عام 1903 ثم تحول الى عمل مستشار للعلاقات العامة فى احدى مؤسسات صناعة فحم الانتراسايت عام 1906و فى تلك الاثناء حصل ان قام عمال المناجم باضرابهم عن العمل حتى تستجيب الادارة الى مطالبهم .و قد رفض مدير المصنع آنذاك الادلاء للصحافة بأى معلومات فيما يتعلق بالاضراب و نجح Luv Leeفى اقناع مدير المصنع بتغيير موقفه و تزويد الصحافة بكافة المعلومات المطلوبة .

يتبع

نونوكاتى

و قد وضع (لي)أفكاره و اراؤه فى اعلان مبادىء وزعه على الصحف،و جاء فى ذلك الاعلان :(ليس هذا مكتبا سريا للصحافة فكل اعمالنا نقوم بها فى وضح النهار ،اننا نزودكم بالاخبار ،و هذه ليست وكالة اعلان ..ان خطتنا واضحة و هى تزويد الصحافة و الجمهور بالمعلومات الصحيحة الشاملة عن الشركات و المؤسسات حول الموضوعات الهامة .
و قد ساهم لي فى وضع مبادىء العلاقات العامة و ربطها بالنزعة الاناسنية خاصة عند قوله إننى اترجم الدولارات من السنتات و الاسهم و الارباح المالية الى مصطلحات انسانية اى انه كان يحاول ان يفسر خدمات المنشأة الى جماهيرها المختلفة من الزاوية الصحية و الاقتصادية و الاجتماعية .
و كذلك فقد نجح لي فى اقناع ادارة شركة سكة حديد بنسلفانيا اثناء عمله كمستشار لها بأن تكشف كل المعلومات الحقيقية عن كارثة السكة الحديدية ،و حدثت في نفس الوقت ان وقعت حادثة شبيهة بهذه الحادثة فى شركة سكة حديد نيويورك المركزية و التى رفضت ادارتها تزويد الصحفيين بأية معلومات عن الحادثة .
و بنناء على ذلك فقد رحبتالصحافة بموقف شركة سكة حديد بنسلفانيا بينما شنت هجوما عنيفا على شركة حديد نيويورك المركزية و لا يفوتنا هنا ذكر موقف لي اثر الاضراب الذى حصل فى منجم كولورادو الذي يملكه John Rocke Feller
عام 1914 حيث قامباقناع روفيلر بزيارة الموقع و التحدث مع العمال فى جو ودى و الذى قام فعلا بزيارة الموقع و ناقش الامور معهم مما أدى الى تحسين صورة الشركة فى ذهن العمال.
و قد كانت وجهة نظر لي انه لا يكفى ان تفعل الخير و تقدم المساعدات للناس ،بل يجب ان يعلم الناس عن افعالك و اعمالك . و قد نجح في تغيير فكرة الجمهور عن روكفيلر عن طريق اظهار صورة فى الصحافة له و هو يلعب الجولف و يداعب الاطفال و يمنح الهبات للمحتاجين.
أما Edward Bernays
فهو يعد من أبرز الشخصيات التى كان لها دور كبير فى بلورة افكار العلاقات العامة بعد لي حيث قام بتأليف عدة كتب فى العلاقات العامة و كان أول من قام بتدريس العلاقات العامة كمادة تدريسية فى جامعة نيويورك .و قد اهتم بيرنز في مؤلفاته بمصالح الجماهير و ضرورة تزويدها بالمعلومات الصادقة و الصحيحة كما قام بالتركيز على المسئولية الاجتماعية فى العلاقات العامة .
محفوظ احمد جودة ،العلاقات العامة مفاهيم و ممارسات ،ص23-25 ط4،دار زهران للنشر و التوزيع ،2006

» مجالات العلاقات العامة
» واقع العلاقات العامة في المؤسسات الانتاجية
» ضغط العمل وأثرة على العلاقات الأسرية.pdf